.RU

ПРИМЕР СОСТАВЛЕНИЯ «АНАЛИТИЧЕСКОЙ ОПЕРАЦИОГРАММЫ» — ОПИСАНИЕ РАБОТЫ ОПЕРАТОРА ПЕЙДЖИНГОВОЙ КОМПАНИИ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ОДНОГО КЛИЕНТА


^ ПРИМЕР СОСТАВЛЕНИЯ «АНАЛИТИЧЕСКОЙ ОПЕРАЦИОГРАММЫ» — ОПИСАНИЕ РАБОТЫ ОПЕРАТОРА ПЕЙДЖИНГОВОЙ КОМПАНИИ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ОДНОГО КЛИЕНТА



Технологическая характеристика трудовых процессов

Психологическая характеристика трудовых действий работника

Этап работы

Технологические операции (заданные цели)

Нормативные требования к исполнению

Процесс выполнения действий субъектом труда (профессиональное поведение)

Вид выполняемых психологических действий и операций

Психологическая характеристика действий. Предполагаемые ПВК

Прием сообщения

Услышать вызов клиента

Работа в режиме ожидания. Готовность и распознавание обращения клиента

Услышать, распознать через наушники голос клиента

Перцептивное действие

Слуховое восприятие. ПВК— нормальная острота слуха, концентрация внимания на сообщении

Начало общения с клиентом, приветствие клиента

Произнести фразы, заданные в инструкции. Цель — побуждение к общению в заданном режиме

Информировать клиента о начале связи с ним с помощью устной речи

Коммуникативное действие

Речевое взаимодействие. ПВК— четкая дикция; умение поддерживать контакт с разными клиентами; подвижность нервной системы



^ Окончание приложения 3

Технологическая характеристика трудовых процессов

Психологическая характеристика трудовых действий работника




Выяснить суть

Выслушать и

Выяснить суть

Действия: пер-

ПВК — слуховое восприя-




сообщения

правильно понять

сообщения из

цептивное, сло-

тие; словесно-логический







сообщение кли-

потока речи кли-

весно-логическое

интеллект (способность вы-







ента, повторить

ента, проговорить

(мысленное уточ-

членить или уточнить текст







его вслух (чтобы

полученный текст

нение формули-

сообщения, распознать не-







клиент убедился в

сообщения, со-

ровки сообще-

разборчивую речь); социаль-







том, что сообще-

храняя вежли-

ния); мнемиче-

ный интеллект; кратковре-







ние правильно

вость в общении

ское; интерперсо-

менная память (запомнить







принято)




нальное, устная

текст сообщения); устная













речь, самокон-

речь без дефектов; эмоцио-













троль

нально-волевая устойчивость
















(ибо могут быть обидные,
















грубые слова), но «клиент
















всегда прав»

Набор

Подготовить

Набрать текст

Набор сообщения

Действия: словес-

ПВК — обладать подвижным

сообщения

текст сообще-

сообщения,

на клавиатуре

но-логические,

социальным интеллектом,




ния к отправ-

соблюдая правила

компьютера с

психомоторные ;

словесно-логическим интел-




ке

грамотной

помощью пальцев

внешний зритель-

лектом, быть грамотным,







письменной речи

двух рук и

ный контроль

уметь формулировать краткие










зрительного




фразы, иметь хорошую коор-










контроля




динацию движений, важную










правильности




при наборе текста, обладать










набора по




подвижной нервной систе-










монитору




мой, гибким мышлением,


















распределять внимание
















между беседой с клиентом
















и одновременным набором
















текста сообщения




Проверить текст

Обеспечить грамотность сообщения

Прочитать по монитору текст и исправить

Перцептивные действия; словесно-логиче-

ПВК — хорошее зрение, грамотность, концентрация внимания на сообщении,










возможные

ские действия;

кратковременная память,










ошибки

психомоторные

координация движений в













действия

работе с клавиатурой

Отправка сообщения

Выполнить операции программы



Отправить сообщение абоненту как можно

Работа с интерфейсом программы и клавиатурой

Психомоторные действия при внешнем зритель-

ПВК — способность к формированию автоматизированных навыков




пейджинго-

быстрее

по инструкции

ном контроле,







вой системы







опирающиеся на
















навыки работы с
















системой связи



ПРИЛОЖЕНИЕ!


predsedatelyu-pravleniya-regionalnoj-obshestvennoj-organizacii-ulyanovskoe-zemlyachestvo.html
predshestvuyushaya-deyatelnost-anketa-iz-66-punktov-sozdayushaya-profil-klienta.html
predshestvuyushij-uroven-tehniki-mezhpravitelstvennij-komitet-po-intellektualnoj-sobstvennosti-geneticheskim-resursam.html
predskazanie-budushego-vo-vremya-samajna-polin-kampanelli-vozvrashenie-yazicheskih-tradicij.html
predskazaniya-ili-propaganda-el-rajs-dzhek-traut-marketingovie-vojni.html
predsmertnoe-pismo-a-a-fadeeva-v-ck-kpss-otechestvennaya-istoriya.html
  • kontrolnaya.bystrickaya.ru/raspisanie-zanyatij-po-programme-ekologicheskij-audit.html
  • portfolio.bystrickaya.ru/pbg-1-e-polugodie-2003-g-moskovskij-issledovatelskij-centr-po-problemam-organizovannoj-prestupnosti-i-korrupcii-nauchno-issledovatelskij-otchet.html
  • school.bystrickaya.ru/atomnie-mnogocelevie-podvodnie-lodki-chast-3.html
  • esse.bystrickaya.ru/rabochaya-programma-po-literature-za-kurs-6-klassa-sostavitel-uchitel-mou-kozhilskaya-srednyaya-obsheobrazovatelnaya-shkola.html
  • lesson.bystrickaya.ru/sobranie-sochinenij-53-pechataetsya-po-postanovleniyu-centralnogo-komiteta-stranica-8.html
  • tests.bystrickaya.ru/metodicheskie-rekomendacii-uchitelyu-po-rabote-nad-temoj-bezudarnie-glasnie-v-korne-slova.html
  • grade.bystrickaya.ru/nyurnbergskij-process-i-holokost.html
  • testyi.bystrickaya.ru/aktuarnie-rascheti.html
  • turn.bystrickaya.ru/osoblivost-stilyu-ukranskogo-baroko.html
  • college.bystrickaya.ru/-35-let-druzhbe-primorskogo-municipaliteta-i-oklenda-informacionnij-byulleten-mestnogo-samoupravleniya-izdaetsya.html
  • ucheba.bystrickaya.ru/primernaya-programma-naimenovanie-disciplini-kormlenie-zhivotnih-s-osnovami-kormoproizvodstva-rekomenduetsya-dlya-napravleniya-podgotovki-specialnosti.html
  • report.bystrickaya.ru/iv-ii-ponyatie-funkcii-sostav-harakteristiki-universalnih-uchebnih-dejstvij.html
  • letter.bystrickaya.ru/nauchno-issledovatelskaya-rabota-studentov-tehnikuma-obshaya-informaciya.html
  • crib.bystrickaya.ru/informaciya-dlya-grazhdan.html
  • tasks.bystrickaya.ru/14-borba-so-stressom-otto-kreger-dzhenet-tyuson-hajl-ratledzh.html
  • uchitel.bystrickaya.ru/razdel-iii-uchebniki-prinadlezhashie-k-zavershennoj-predmetnoj-linii-uchebnikov-na-sootvetstvie-federalnomu-komponentu-gosudarstvennogo-obrazovatelnogo.html
  • education.bystrickaya.ru/21yanvar-17-1920-vajn-barbara-kniga-asti.html
  • ekzamen.bystrickaya.ru/shema-1-moskovskij-issledovatelskij-centr-po-problemam-organizovannoj.html
  • lecture.bystrickaya.ru/7-cifrovie-filtri-n-a-zadorina-obrabotka-eksperimentalnih-dannih-na-evm.html
  • shpora.bystrickaya.ru/yazikovie-simvoli-i-obrazi-ontologiya-i-funkcionirovanie-na-materiale-francuzskogo-yazika-10-02-19-teoriya-yazika.html
  • doklad.bystrickaya.ru/urok-po-russkoj-literature-v-10-klasse-tema-ispovedalnaya-lirika-n-a-nekrasova.html
  • reading.bystrickaya.ru/kontrolnaya-proslushka-ogonek-gennadij-bukreev-25032008-013-str-34-37-gosduma-rf-monitoring-smi-25-marta-2008-g.html
  • textbook.bystrickaya.ru/igor-svyatoslavich-valerij-maksimovich-kurganov-ryurikovichi-istoricheskie-portreti.html
  • textbook.bystrickaya.ru/iz-vospominanij-pisatelya-a-s-lazareva-gruzinskogo.html
  • pisat.bystrickaya.ru/tranzitivnoe-zamikanie-grafa.html
  • report.bystrickaya.ru/istoriya-ambulatornoj-hirurgii-eyo-rol-v-hirurgicheskoj-sluzhbe-hirurgicheskoe-otdelenie-polikliniki-ustrojstvo-osnashenie-organizaciya-raboti-dokumentaciya-dispanserizaciya-hirurgicheskih-bolnih.html
  • literatura.bystrickaya.ru/rimstrana-obryadi-i-uchrezhdeniya-arhitektura-zhivopisi-p-p-gnedich-vsemirnaya-istoriya-iskusstv.html
  • knowledge.bystrickaya.ru/mirosozercanie-i-professiya.html
  • write.bystrickaya.ru/fokin-yu.html
  • grade.bystrickaya.ru/ob-istorii-shturma-citadeli-noteburg-armiej-petra-i.html
  • composition.bystrickaya.ru/plan-seminara-mesto-marketingovih-issledovanij-v-funkciyah-upravleniya-funkcii-upravleniya-planirovanie-organizaciya-motivaciya-kontrol.html
  • knigi.bystrickaya.ru/social-security-reform-essay-research-paper-social.html
  • studies.bystrickaya.ru/koncepciya-modernizacii-rossijskogo-obrazovaniya-na-period-do-2010-goda.html
  • grade.bystrickaya.ru/o-konkurse-luchshaya-zachetka-kf-petrgu-2012.html
  • znaniya.bystrickaya.ru/programma-razvitiya-sistemi-obrazovaniya-municipalnogo-rajona-zhukovskij-rajon.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.