.RU

ПРИМЕР СОСТАВЛЕНИЯ «АНАЛИТИЧЕСКОЙ ОПЕРАЦИОГРАММЫ» — ОПИСАНИЕ РАБОТЫ ОПЕРАТОРА ПЕЙДЖИНГОВОЙ КОМПАНИИ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ОДНОГО КЛИЕНТА


^ ПРИМЕР СОСТАВЛЕНИЯ «АНАЛИТИЧЕСКОЙ ОПЕРАЦИОГРАММЫ» — ОПИСАНИЕ РАБОТЫ ОПЕРАТОРА ПЕЙДЖИНГОВОЙ КОМПАНИИ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ОДНОГО КЛИЕНТА



Технологическая характеристика трудовых процессов

Психологическая характеристика трудовых действий работника

Этап работы

Технологические операции (заданные цели)

Нормативные требования к исполнению

Процесс выполнения действий субъектом труда (профессиональное поведение)

Вид выполняемых психологических действий и операций

Психологическая характеристика действий. Предполагаемые ПВК

Прием сообщения

Услышать вызов клиента

Работа в режиме ожидания. Готовность и распознавание обращения клиента

Услышать, распознать через наушники голос клиента

Перцептивное действие

Слуховое восприятие. ПВК— нормальная острота слуха, концентрация внимания на сообщении

Начало общения с клиентом, приветствие клиента

Произнести фразы, заданные в инструкции. Цель — побуждение к общению в заданном режиме

Информировать клиента о начале связи с ним с помощью устной речи

Коммуникативное действие

Речевое взаимодействие. ПВК— четкая дикция; умение поддерживать контакт с разными клиентами; подвижность нервной системы



^ Окончание приложения 3

Технологическая характеристика трудовых процессов

Психологическая характеристика трудовых действий работника




Выяснить суть

Выслушать и

Выяснить суть

Действия: пер-

ПВК — слуховое восприя-




сообщения

правильно понять

сообщения из

цептивное, сло-

тие; словесно-логический







сообщение кли-

потока речи кли-

весно-логическое

интеллект (способность вы-







ента, повторить

ента, проговорить

(мысленное уточ-

членить или уточнить текст







его вслух (чтобы

полученный текст

нение формули-

сообщения, распознать не-







клиент убедился в

сообщения, со-

ровки сообще-

разборчивую речь); социаль-







том, что сообще-

храняя вежли-

ния); мнемиче-

ный интеллект; кратковре-







ние правильно

вость в общении

ское; интерперсо-

менная память (запомнить







принято)




нальное, устная

текст сообщения); устная













речь, самокон-

речь без дефектов; эмоцио-













троль

нально-волевая устойчивость
















(ибо могут быть обидные,
















грубые слова), но «клиент
















всегда прав»

Набор

Подготовить

Набрать текст

Набор сообщения

Действия: словес-

ПВК — обладать подвижным

сообщения

текст сообще-

сообщения,

на клавиатуре

но-логические,

социальным интеллектом,




ния к отправ-

соблюдая правила

компьютера с

психомоторные ;

словесно-логическим интел-




ке

грамотной

помощью пальцев

внешний зритель-

лектом, быть грамотным,







письменной речи

двух рук и

ный контроль

уметь формулировать краткие










зрительного




фразы, иметь хорошую коор-










контроля




динацию движений, важную










правильности




при наборе текста, обладать










набора по




подвижной нервной систе-










монитору




мой, гибким мышлением,


















распределять внимание
















между беседой с клиентом
















и одновременным набором
















текста сообщения




Проверить текст

Обеспечить грамотность сообщения

Прочитать по монитору текст и исправить

Перцептивные действия; словесно-логиче-

ПВК — хорошее зрение, грамотность, концентрация внимания на сообщении,










возможные

ские действия;

кратковременная память,










ошибки

психомоторные

координация движений в













действия

работе с клавиатурой

Отправка сообщения

Выполнить операции программы



Отправить сообщение абоненту как можно

Работа с интерфейсом программы и клавиатурой

Психомоторные действия при внешнем зритель-

ПВК — способность к формированию автоматизированных навыков




пейджинго-

быстрее

по инструкции

ном контроле,







вой системы







опирающиеся на
















навыки работы с
















системой связи



ПРИЛОЖЕНИЕ!


predsedatelyu-pravleniya-regionalnoj-obshestvennoj-organizacii-ulyanovskoe-zemlyachestvo.html
predshestvuyushaya-deyatelnost-anketa-iz-66-punktov-sozdayushaya-profil-klienta.html
predshestvuyushij-uroven-tehniki-mezhpravitelstvennij-komitet-po-intellektualnoj-sobstvennosti-geneticheskim-resursam.html
predskazanie-budushego-vo-vremya-samajna-polin-kampanelli-vozvrashenie-yazicheskih-tradicij.html
predskazaniya-ili-propaganda-el-rajs-dzhek-traut-marketingovie-vojni.html
predsmertnoe-pismo-a-a-fadeeva-v-ck-kpss-otechestvennaya-istoriya.html
  • tests.bystrickaya.ru/koshki-sobaki-i-chto-takoe-na-samom-dele-bit-veganom-stranica-3.html
  • doklad.bystrickaya.ru/v-a-gorbunov-doktor-pedagogicheskih-nauk-docent-sbornik-statej-vserossijskoj-nauchno-prakticheskoj-konferencii.html
  • reading.bystrickaya.ru/konkurs-a-nu-ka-devushki-k-8-marta-vedushij-uchenik.html
  • kolledzh.bystrickaya.ru/azastandai-iriz-halini-etnotldk-erekshelkter-tjndeme.html
  • abstract.bystrickaya.ru/10-zaklyuchenie-zashita-prav-potrebitelej-v-belgorodskoj-oblasti-v-2004-godu.html
  • kontrolnaya.bystrickaya.ru/rabochaya-programma-uchebnoj-disciplini-dpp-ds-01-filosofskie-osnovaniya-sistemi-marii-montessori.html
  • ekzamen.bystrickaya.ru/socialnaya-psihologiya-lapchinskaya-i-v-voprosi-k-zachetu-stranica-13.html
  • ucheba.bystrickaya.ru/proekt-brachnogo-soyuza-s-ispaniej-kniga-pervaya-reformaciya-v-germanii-1517-1555-glava-pervaya.html
  • uchitel.bystrickaya.ru/proizvodstvo-po-delam-ob-administrativnih-pravonarusheniyah-v-oblasti-tamozhennogo-dela-i-ih-rassmotrenie-chast-8.html
  • textbook.bystrickaya.ru/kak-dejstvuet-lovkost-programma-oborona-nikolaj-aleksandrovich-bernshtejn-olovkosti-i-ee-razvitii-o-lovkosti.html
  • essay.bystrickaya.ru/diplomatov-stranica-4.html
  • knigi.bystrickaya.ru/spisok-istochnikov-i-rekomendovannoj-literaturi-programma-razvitiya-obrazovaniya-respubliki-mordoviya-na-2007-2010.html
  • report.bystrickaya.ru/itogi-deyatelnosti-byudzhetnogo-uchrezhdeniya-zdravoohraneniya-omskoj-oblasti-klinicheskij-diagnosticheskij-centr-za-2011-god.html
  • predmet.bystrickaya.ru/s-perelomami-nizhnegrudnih-i-poyasnichnih-pozvonkov-stranica-3.html
  • uchenik.bystrickaya.ru/l-m-lemkul-prazdnichnij-stol-chast-21.html
  • bukva.bystrickaya.ru/prigovor-po-telegrafu-rossijskaya-gazeta-obsherossijskij-vipusk-gazeta-moskva-vladislav-kulikov17-08-2011-6-stranica-6.html
  • urok.bystrickaya.ru/pravootnosheniya-ponyatiya-pravootnoshenij-i-ih-vidi.html
  • pisat.bystrickaya.ru/tablica-6-avtoreferat-dissertacii-na-soiskanie-uchenoj-stepeni.html
  • knigi.bystrickaya.ru/reglamentiruyut-otnosheniya-mezhdu-obektami-nedvizhimosti-i-subektami-nedvizhimosti.html
  • lesson.bystrickaya.ru/medved.html
  • ekzamen.bystrickaya.ru/referati-izilorda-2012.html
  • znanie.bystrickaya.ru/52-funkcii-vozvrashayushie-necelie-znacheniya-metodicheskie-ukazaniya-k-vipolneniyu-kontrolnih-rabot-po-discipline.html
  • prepodavatel.bystrickaya.ru/svedeniya-o-kreditorah-na-dolyu-kotorih-prihoditsya-ne-menee-10-ot-obshej-summi-kreditorskoj-zadolzhennosti-na-30092008-g-tisrub.html
  • kolledzh.bystrickaya.ru/a-k-t-priemki-sdachi-prikaz-ob-utverzhdenii-polozheniya-o-nauchnoj-deyatelnosti-visshih-uchebnih-zavedenij-gosudarstvennij.html
  • abstract.bystrickaya.ru/12-specialnie-byudzhetnie-fondi-stabilizacionnij-fond-formirovanie-i-ispolzovanie.html
  • kanikulyi.bystrickaya.ru/xiv-varvara-i-mne-ochen-nepriyatno-povtoryat-stolko-varvarskih-imen-no-neobiknovennie-istorii-tak-predvaryaet.html
  • bukva.bystrickaya.ru/plan-provedeniya-foruma-09-00-10-00-registraciya-gostej-i-uchastnikov-foruma-foje-uchebno-tvorcheskogo-centra-stranica-3.html
  • diploma.bystrickaya.ru/zvezdi-rozhdayutsya-v-trude-upravlenie-komandoj-v-basketbole.html
  • zanyatie.bystrickaya.ru/programma-disciplini-sd-f-05-logistika-celi-i-zadachi-disciplini.html
  • abstract.bystrickaya.ru/2-trebovaniya-k-individualnim-osobennostyam-specialnosti-tablica-sokrashennih-naimenovanij-uchrezhdenij-visshego.html
  • knigi.bystrickaya.ru/regioni-budut-opredelyat-tarifi-zaranee-gosduma-rf-monitoring-smi-8-iyunya-2006-g.html
  • ucheba.bystrickaya.ru/primernaya-programma-naimenovanie-disciplini-farmakologiya-rekomenduetsya-dlya-napravleniya-ij-podgotovki-specialnosti-ej-060101-lechebnoe-delo.html
  • exchangerate.bystrickaya.ru/gosudarstvennaya-podderzhka-investicionnoj-deyatelnosti-chast-5.html
  • notebook.bystrickaya.ru/kemerovo.html
  • znanie.bystrickaya.ru/administraciya-goroda-cheboksari-stranica-3.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.